马云：大卖场将被淘汰，全选便利领跑湖南新零售
——专访盈科旅游福州分公司总经理谢煜彬
正值2017年全国两会进行得如火如荼之际，人大代表和政协委员们积极参政议政，为政府治理献计献策，在这里向辛苦工作的代表和委员们致敬。
在盈科旅游的分公司合伙人中，也有一位政协委员，他就是盈科旅游福州分公司总经理谢煜彬。谢煜彬，1980年1月出生于福建诏安，现任福州市鼓楼区政协第八届委员、福州市工商联第十三届常委、福州市民营企业家协会副会长。看这年纪和经历，是一位名副其实的青年才俊和成功企业家。
1998年，谢煜彬从福建工程学校机修专业毕业后，进入福州山水大酒店“打工”，先后从事过保安、营业员、导游等工作。后来瞅准市场机遇，白手起家，在朋友的帮忙和资助下，于2003年创办了“福州康祥旅行服务有限公司”。
2003年其时，正是国内大部分地区笼罩着“非典”阴影、旅游业最萧条的时期。敢于在旅游业最不景气的低谷中进入，这是要有极大的勇气和坚定的信念，谢煜彬显然是把握住了中国经济发展的潜在规律和消费潮流的大趋势。“非典”过后，当年秋天，即迎来了旅游业的一个小高峰，国人半年多来饱受“非典”影响而压抑着的出差、旅游、探亲访友的需求，一下子全部释放出来了，而这也给谢煜彬和他的康祥公司带来了可遇不可求的发展机遇。之后经过几年的顺利发展，“福州康祥旅行服务有限公司”在2007年注册升级为“福州康祥旅行社”，不失时机地扩大公司的经营范围，再次顺应了国内旅游业发展的高峰期，谢煜彬也从商海中掘得了人生的第一桶金。
实现从“打工者”到企业经营者的角色转换，谢煜彬并没有因此而自满和松懈。他深知创业的艰辛和服务行业的艰难，秉持着“高调做事，低调做人”和“立志要高，处世要实”的原则，厘定经营方针与发展思路，认真细致地抓好公司的经营和管理。在企业的经营管理中，谢煜彬总结了三条经验，在这里记者整理出来和大家分享。
一、坚持低成本进入，滚动式发展。
谢煜彬的公司创业初期本着一切从简的原则，租用生活小区公寓房作为办公经营场所，创办者吃住都在公司，直接参加印发营业广告、接客、送票，创办者也即推销员、售票员，可谓“白手起家”。随着业务的拓展，逐步扩招员工，增配电脑等器材，增添摩托车、汽车等交通工具。2005年9月，租用了沿街店面作为对外营业厅，扩大了影响，方便了顾客前来洽谈业务。如今，公司办公营业场所座落在五四路商务金融中心版块，面积达500多平方米;公司拥有从事旅游、票务、商务考察等专业人员30多人;公司资质则从单一的代办机票，到国际航空运输协会及国家旅游局批准经营的综合性旅行社，并且与省内外30多家规模以上的资深旅行社建立紧密协作关系。
二、坚持优质服务，创新经营模式。
旅游业属于典型的服务行业，同时有着本小利薄、事务繁多、竞争激烈、客户群较难固定、且有季节性淡旺变化等特点。针对行业特点和现实市场状况，谢煜彬也在不断的调整经营策略及应对手段。
1、细分市场，重点攻关。福州是福建省省会，是全省政治、经济、文化的中心，具备着政府机关和企事业单位多、流动人口多等适合旅游业生存与发展的有利条件。除了发展对一般的流动人口、居民等散户出行、旅游服务外，谢煜彬还将视野聚焦在了党政机关和一些中大型企事业单位上，从而获得了比较稳定的批量客源，也相应降低了广告、公关等项经营成本。
2、坚持优质服务，培树品牌效应。礼貌待客，尽可能为旅客提供最佳航班、最优惠票价、最合理旅游线路等服务;及时送票，提醒注意事项，避免贻误行程;不厌其烦地接受旅客咨询，尽力帮助旅客排忧解难;运用电脑网络，建立客户服务信息库，给旅客订票、业务洽谈提供方便;老客户出行、旅游在外地，可以通过电信网络向公司订票，回程后再向公司结算……通过诚信经营、优质服务，谢煜彬和他的公司赢得了良好的社会信誉和大量的“回头客”。
三、坚持公司建设，增强内在素质。
谢煜彬认为，打造一支同心同德、精明强干的可以长期共事的员工队伍，是事业可持续发展的必要条件。因此，他十分重视企业文化建设和团队精神培养。
1、针对员工基本都是30岁以下的年轻人的具体情况，组织开展了创建“青年五四集体”的活动，以社会公德和职业道德为基准，订立员工守则，订立安全管理制度、员工学习培训制度、岗效结合的薪酬制度。
2、每年都聘请高校教授、讲师或有关专业人员来授课，对员工进行文化科学知识和业务技术培训，进行法纪教育、道德教育、交通规则教育。
3、对敬业奉献、表现出色、有特殊贡献的员工予以表扬和奖励，包括薪资晋级、外出旅游等项奖励;鼓励员工提高自身素质，向高岗位流动，形成正向激励，增强公司凝聚力。
“有心不怕苦，爱拼才会赢”、“要做就做最好”，这是谢煜彬经常挂在嘴边的话。谢煜彬和他的团队秉承着“专业、细致、舒心、便捷”和“外树形象，内强素质”的经营理念，不断提高服务质量，完善服务流程，提升信息保障能力，丰富文化内涵，加强与顾客情感交流，用心打造着公司的品牌形象。辛勤的付出终将获得回报。谢煜彬的公司于2012年先后被评为鼓楼区、福州市的“和谐企业”和鼓楼区“2012年度企业优秀工会”;他本人也被政府和同行们推选到区政协、市工商联、市企业家协会任职和挂职。
虽然取得了很多同龄人都难以企及的成绩，但是谢煜彬也常常感觉企业发展到了瓶颈，有一种“居安思危”的感觉，他经常思索一个问题：企业未来朝着哪个方向发展?在2016年，谢煜彬在一个偶然的机会认识了盈科旅游，一下子就被盈科旅游的发展模式和理念深深吸引。 “事业合伙人”制度、“实业+互联网”双轨制发展模式、倡导“品质旅游”的服务理念、中国城市“全域旅游”综合服务商，谢煜彬发现，盈科旅游的这一个个标签与他关于企业未来发展的思索中经常浮现的那些念头不谋而合，因此他毫不犹豫的选择了带领自己的公司加盟盈科旅游，成为盈科旅游福建分公司，他自己也成了盈科旅游的“合伙人”。
古人云，“穷则独善其身，达则兼济天下。”在解决了企业未来发展方向的问题后，在谢煜彬内心有一个愿望越来越强烈，那就是让身边的人和自己一样也能过上好日子。他积极响应及配合社区工作，为社区待业人员优先提供就业机会;多次配合温泉街道开展“关爱老人、帮扶困难户”的资助、慰问活动;响应市工商联号召，为“光彩事业促进会”捐款，希望以自己的微薄之力能为别人解决一些燃眉之急。在参与政协、工商联的活动中，则积极地负责任地建言献策。他还被聘任为福建省信息职业学院课外辅导员，热心给在校学生提供实习机会，为社会培养高素质的优秀旅游人才出力。
在采访中，记者还发现了一个很有意思的细节。在谢煜彬的办公室非常显眼的位置，摆放着一尊从中国革命圣地井冈山“请”来的毛泽东铜像。谢煜彬告诉记者，“毛泽东一生为国为民，光明正大，是中国人民的大救星和伟大领袖，他的精神和品格值得人们学习和效仿。” 他一直把毛泽东主席的思想和精神作为人生价值的向往和追求。
谢煜彬说，“在新一年中，我和我带领的盈科旅游福州分公司必将在中国共产党‘十八大’精神的指引下，在党和政府政策的支持下，秉承‘爱国爱乡、海纳百川、乐善好施、敢拼会赢’的福建精神，再接再励，再创佳绩!”从他坚定的话语中，记者也似乎看到了盈科旅游福州分公司在谢煜彬带领下的辉煌前景。